成長とは、一度だけ実施するキャンペーンではありません。チームが毎週継続して運用できるシステムです。 私たちのもとを訪れる企業の多くは、このことをすでに理解しています。彼らに欠けているのは、問題を診断し、プラットフォームを構築し、そのうえでプログラムを実行できる一つのパートナーです。3つの代理店がそれぞれ責任をなすり合うような状況では、真の解決にはなりません。
私はMarkentiveの創業者兼CEOのChristian Neffです。当社はパリに本社を置き、ボルドー、リヨン、ルーアンにもチームを有するHubSpot Elite Solutions Partnerです。2012年以来、ヨーロッパ全土で250社以上の企業がHubSpotをマーケティング、セールス、サービスのオペレーティングシステムとして活用できるよう支援してきました。ここでは、私たちの会社、支援対象、そして私たちの考え方について簡単にご紹介します。
支援対象
私たちのクライアントは、成長のスピードがツールやプロセスの整備を上回ってしまった、野心的なB2B企業です。最初の営業チームを超えてスケールしているテクノロジー・SaaS企業、専門サービス会社、長い販売サイクルを持つ産業グループ、そしてすべてのレコードの正確性が求められるヘルスケア、ライフサイエンス、金融サービス分野の組織などが対象です。
よく見られる症状はどれも共通しています。マーケティング部門が報告するパイプラインを、営業部門が把握していない。CRMには同じ顧客のデータが3つのバージョンで存在する。ウェブサイトからリードが発生しても、誰もタイムリーにフォローアップしない。これらはいずれも、単独のツールの問題ではありません。戦略、構築、実行を、一度も同じ部屋で顔を合わせたことのない別々の担当者が行うと、こうした事態が起きるのです。
HubSpotに対する考え方
私たちはあえて専門領域を一つに絞りません。Markentiveはコンサルティング会社であり、デジタルエージェンシーであり、インテグレーターでもあります。誰も活用しないCRM導入も、整備されていないCRMに流れ込むキャンペーンも、失敗する理由はまったく同じです。問題の片方しか解決していないからです。
私たちのメソッドはREBELと呼ばれています。REsolve（解決）、Build（構築）、Execute（実行）、Learn（学習）の頭文字です。まず、成長を妨げている本当の原因を解明することから始めます。それはブリーフに書かれていることとは異なる場合がほとんどです。次に、その診断に基づいてHubSpotシステムを構築します。ビジネスに必要なHubの種類を問わず、データの正確性を保つインテグレーションも含めて対応します。構築したプラットフォーム上でプログラムを実行し、稼働後のデータから継続的に学び続けます。リリース時点で最適だったシステムも、18ヶ月後には必ずしも最適ではないからです。
Portantの役割
クリーンなCRMを完成させる最後の一手は、ドキュメントです。RevOpsチームが取引先、連絡先、企業データを整備するために何ヶ月もかけても、営業担当者がテンプレートを開いて手入力を始めた瞬間、その成果は失われます。見積書の金額が取引データと異なる、契約書に誤った法人名が記載される、そして請求書が差し戻されて初めて経理部門が気づく、という事態が起きます。
Portant は、クライアントのそのギャップを解消します。HubSpotのプロパティから直接、見積書、提案書、契約書を生成し、署名のために送付した後、完成したドキュメントをレコードに書き戻します。私たちのコンサルタントがクライアントのポータル内でワークフローを設定し、実装を確認したうえで引き渡し、クライアントは自社のアカウントでそのまま運用を続けることができます。すでに複数のMarkentiveクライアントがこの方法で営業ドキュメントを運用しており、チームからの感想はとてもシンプルです。「機能している、そして気にしなくなった。」
お問い合わせ
成長計画は野心的なのに、それを支えるシステムが追いついていない場合は、ぜひご相談ください。 markentive.comでご確認いただくか、 Portantパートナーページでプロフィールをご覧ください。また、 HubSpot Solutions Partnerプロフィールからもチームにお問い合わせいただけます。ドキュメント機能を先にご確認されたい方は、 Portant + HubSpotインテグレーションページ で製品の詳細をご説明しています。
チームを成長モードへ。そして、その状態を持続させるシステムを構築しましょう。
