予測可能な収益は、マーケティングの問題ではなく、オペレーションの問題です。リーダーシップチームがそれを受け入れると、議論は「リードをもっと増やす」から「ひとつにつながったカスタマーライフサイクル」へとシフトし、テックスタックをめぐる混乱のほとんどが収まります。
私はJamie Clifton、Heyooのマネージングディレクター兼共同創業者です。私たちはHubSpot Platinum Solutions Partnerであり、ロンドンとドバイにチームを持つフルサービスのマーケティングエージェンシーです。営業、マーケティング、カスタマーサクセスを同一のプレイブックで運用したいと考えるミッドマーケットおよびエンタープライズ企業を支援しています。これは、私たちが何者か、誰を支援するか、そして私たちの考え方についての簡単なご紹介です。
支援対象
クライアントの多くは、成長がオペレーションモデルを上回っているスケールアップ企業やエンタープライズ企業です。人材紹介会社、SaaSおよびテクノロジー企業、金融、製薬、サイバーセキュリティ、Eコマース、スポーツ、パーソナルデベロップメントブランドなど、業種は多岐にわたります。共通しているのは、カスタマーライフサイクルが過剰な数のツールにまたがり、営業、マーケティング、サービスの各チームがそれぞれ別々に動いているという点です。
ご連絡をいただく頃には、リーダーシップチームはたいてい症状を熟知しています。誰も信頼しないパイプライン予測。CRMと一致しないマーケティングレポート。まったく別のシステムで対応に追われるカスタマーサクセスチーム。私たちの仕事は、それらをHubSpot上のひとつのカスタマーライフサイクルに統合し、その周囲を迂回するのではなく、それを通じてデジタルマーケティングを実行することです。
HubSpotに対する考え方
私たちはまずCRM、次にCMS、そしてキャンペーンという順序で進めます。その逆ではありません。顧客レコードが正しくなければ、その上にあるすべてのダッシュボードは飾りにすぎません。HubSpotの6つのHubすべてを視野に入れて構築しますが、ライセンスが販売された順序ではなく、ビジネスが実際に必要とする順序で進めます。
私たちのフレームワークは、「従業員体験＋顧客体験＝収益成長」です。実際には、HubSpotを日々操作するメンバーが本当に使いたいと思えるシステムを提供し、顧客にはシームレスに一貫した体験を届け、経営会議での数字がようやく整合するようになるということを意味します。リプラットフォームほど華やかではありませんが、はるかに高い確率で成果を出せます。
Portantの役割
ドキュメントこそが、整備されたCRMがその価値を発揮するか、静かに崩れていくかの分かれ目です。完璧なディールデータ、スコアリングされたリード、自動化されたハンドオーバーがあっても、営業担当者がWordを開いて顧客名を記憶から入力し始めた瞬間に、すべてが台無しになりかねません。
Portantは、その最後の一マイルを確実に保つために使用するレイヤーです。HubSpotのディール、コンタクト、会社のプロパティから直接データを取得し、見積書、提案書、または契約書をオンデマンドで生成し、その結果をタイムラインに書き戻します。営業担当者は新しいツールを覚える必要がなく、財務部門は実際に送付された内容について唯一の信頼できる情報源を得られ、顧客は直前の会話と一致するドキュメントを受け取ることができます。
お問い合わせ
営業、マーケティング、サービスの各チームが3つの異なるシステムで動いている場合、予測が数字ではなく勘に頼っている場合、またはHubSpotがレポートの墓場と化している場合は、ぜひご相談ください。
Heyooについては、heyoo.agencyでご確認いただくか、チームとのディスカバリーコールをmeetings.hubspot.com/jamiecliftonから直接ご予約ください。先にHubSpot内のドキュメントレイヤーをご覧になりたい場合は、Portant + HubSpot integration pageにて製品の観点からご説明しています。
顧客体験を競争上の優位性にする。それが私たちの使命です。
