Les revenus prévisibles sont un problème opérationnel et non un problème de marketing. Une fois qu'une équipe de direction accepte cela, la conversation passe de « plus de prospects » à « un cycle de vie client connecté », et la plupart du bruit autour de la pile technologique se calme.
Je m'appelle Jamie Clifton, directeur général et co-fondateur de Heyoo. Nous sommes un partenaire HubSpot Platinum Solutions et une agence de marketing à service complet avec des équipes à Londres et à Dubaï, et nous travaillons avec des entreprises de taille moyenne et de grandes entreprises qui souhaitent que les ventes, le marketing et la réussite des clients s'appuient sur le même modèle. Ceci est une brève introduction à qui nous sommes, à qui nous aidons et à notre façon de penser.
Qui nous aidons
La plupart de nos clients sont des entreprises en pleine expansion et des entreprises dont la croissance a dépassé leur modèle opérationnel. Cabinets de recrutement, entreprises SaaS et technologiques, marques de finance, pharmacie, cybersécurité, e-commerce, sport et développement personnel. Le fil conducteur est un cycle de vie client étalé sur trop d’outils, les équipes de vente, de marketing et de service s’ignorant poliment.
Au moment où nous recevons l’appel, les dirigeants connaissent généralement les symptômes par cœur. Des prévisions de pipeline auxquelles personne ne fait confiance. Reporting marketing qui ne correspond pas au CRM. Une équipe de réussite client luttant contre les incendies à partir d’un système entièrement différent. Notre travail consiste à consolider cela en un seul cycle de vie client sur HubSpot, puis à exécuter le marketing numérique à travers celui-ci plutôt qu'autour de celui-ci.
Notre vision de HubSpot
On commence par le CRM, puis le CMS, puis les campagnes. Pas l’inverse. Si la fiche client n'est pas correcte, chaque tableau de bord situé au-dessus est décoratif. Nous construisons en tenant compte des six hubs HubSpot, mais dans l'ordre dans lequel l'entreprise en a réellement besoin, et non dans l'ordre dans lequel la licence a été vendue.
Notre cadre est que l'expérience employé et l'expérience client égalent la croissance des revenus. En pratique, cela signifie que les personnes qui utilisent HubSpot chaque jour disposent d'un système qu'elles souhaitent réellement utiliser, que le client bénéficie d'une expérience unique et conjointe et que les membres de la salle de réunion cessent enfin de se disputer. C'est moins glamour qu'une refonte de la plateforme, et cela fonctionne beaucoup plus souvent.
Où Portant s’adapte
Les documents sont l'endroit où un CRM propre gagne sa place ou s'effondre tranquillement. Vous pouvez disposer de données de transaction parfaites, de prospects notés, de transferts automatisés, tout en perdant le moment où un vendeur ouvre Word et commence à taper le nom du client de mémoire.
Portant est la couche que nous utilisons pour garder ce dernier kilomètre honnête. Il extrait directement des propriétés de l'offre, du contact et de l'entreprise HubSpot, génère le devis, la proposition ou le contrat à la demande et réécrit le résultat dans la chronologie. Les commerciaux n'apprennent pas de nouvel outil, les finances obtiennent une source de vérité sur ce qui a été réellement envoyé et le client reçoit un document qui correspond à la conversation qu'il vient d'avoir.
Où nous trouver
Si vos équipes de vente, de marketing et de service fonctionnent sur trois systèmes différents, si vos prévisions sont plus de l'art que des mathématiques, ou si HubSpot donne l'impression que les rapports vont mourir, nous devrions en parler.
Vous pouvez trouver Heyoo sur heyoo.agency, ou réservez un appel découverte directement avec l'équipe au meetings.hubspot.com/jamieclifton. Si vous souhaitez d'abord voir à quoi ressemble la couche de document dans HubSpot, le Page d'intégration Portant + HubSpot le parcourt en termes de produit.
Faites de l’expérience client votre avantage concurrentiel. C'est le travail.
