Il revenue prevedibile è un problema operativo, non di marketing. Una volta che il team di leadership lo accetta, la conversazione si sposta da "più lead" a "un ciclo di vita del cliente connesso" e gran parte del rumore intorno al tech stack si calma.
Sono Jamie Clifton, managing director e co-fondatore di Heyoo. Siamo un HubSpot Platinum Solutions Partner e un'agenzia di marketing a servizio completo con team a Londra e Dubai, e lavoriamo con aziende mid-market ed enterprise che vogliono vendite, marketing e customer success che operano con lo stesso playbook. Questa è una breve introduzione a chi siamo, a chi aiutiamo e al nostro modo di pensare.
Chi aiutiamo
La maggior parte dei nostri clienti sono aziende in crescita e grandi imprese il cui sviluppo ha superato il proprio modello operativo. Agenzie di recruiting, aziende SaaS e tecnologiche, finanza, pharma, cyber security, e-commerce, sport e brand di sviluppo personale. Il filo comune è un ciclo di vita del cliente distribuito su troppi strumenti, con i team di vendite, marketing e servizio che si ignorano educatamente a vicenda.
Quando riceviamo la chiamata, il team di leadership di solito conosce già i sintomi a memoria. Previsioni di pipeline di cui nessuno si fida. Report di marketing che non corrispondono al CRM. Un team di customer success che gestisce le emergenze da un sistema completamente diverso. Il nostro compito è consolidare tutto questo in un unico ciclo di vita del cliente su HubSpot, per poi farci girare il digital marketing attraverso, e non intorno ad esso.
Come pensiamo a HubSpot
Partiamo dal CRM, poi il CMS, poi le campagne. Non il contrario. Se il record del cliente non è corretto, ogni dashboard costruita sopra è puramente decorativa. Lavoriamo con tutti e sei gli HubSpot Hub in scope, ma nell'ordine in cui il business ne ha effettivamente bisogno, non nell'ordine in cui è stata venduta la licenza.
Il nostro framework è Employee Experience più Customer Experience uguale crescita del Revenue. In pratica significa che le persone che usano HubSpot ogni giorno dispongono di un sistema che vogliono davvero usare, il cliente ottiene un'esperienza unica e coerente, e i numeri in sala consiglio smettono finalmente di contraddirsi. È meno glamour di una migrazione di piattaforma, e funziona molto più spesso.
Dove si inserisce Portant
I documenti sono il punto in cui un CRM ben strutturato dimostra il proprio valore o si sgretola silenziosamente. Puoi avere dati di deal perfetti, lead qualificati, passaggi di consegne automatizzati, e perdere tutto nel momento in cui un commerciale apre Word e inizia a digitare il nome del cliente a memoria.
Portant è il livello che usiamo per mantenere affidabile quell'ultimo miglio. Attinge direttamente dalle proprietà di deal, contatto e azienda di HubSpot, genera il preventivo, la proposta o il contratto su richiesta, e scrive il risultato nella timeline. Il team vendite non deve imparare un nuovo strumento, il finance ottiene un'unica fonte di verità su ciò che è stato effettivamente inviato, e il cliente riceve un documento che corrisponde alla conversazione che ha appena avuto.
Come trovarci
Se i tuoi team di vendite, marketing e servizio operano su tre sistemi diversi, le tue previsioni sono più arte che matematica, o HubSpot sembra il posto in cui i report vanno a morire, dobbiamo parlare.
Puoi trovare Heyoo su heyoo.agency, oppure prenota una discovery call direttamente con il team su meetings.hubspot.com/jamieclifton. Se vuoi prima vedere come appare il livello documentale all'interno di HubSpot, la Portant + HubSpot integration page lo illustra in termini di prodotto.
Fai della customer experience il tuo vantaggio competitivo. Questo è il lavoro.
