La maggior parte dei problemi di crescita sono problemi di dati travestiti da altro. Il marketing ha una visione del cliente, le vendite ne hanno un'altra, il servizio ne ha una terza, e il management riceve un report che fa la media delle tre in qualcosa in cui nessuno crede. Risolvi l'unica fonte di verità e una quantità sorprendente di altri problemi si fa da parte.
Sono Charles McKay, fondatore e CEO di Synx. Siamo un HubSpot Diamond Solutions Partner con sede a Port Melbourne, Australia. Ho fondato Synx nel 2011 dopo aver costruito un'azienda IT da zero, lavoriamo su HubSpot dal 2014 e questa è una breve introduzione a chi aiutiamo e a come pensiamo.
Chi aiutiamo
Il nostro terreno di casa è il settore immobiliare e delle costruzioni: imprese edili, produttori, aziende di manutenzione e servizi sul campo, e le software house che le servono. Cicli di vendita lunghi, dati distribuiti tra strumenti di preventivazione, sistemi di gestione lavori e fogli di calcolo, e preventivi in cui un numero sbagliato costa denaro vero. Lavoriamo anche con team B2B in altri settori, e sempre più spesso con organizzazioni non profit che gestiscono accordi e sovvenzioni tramite HubSpot.
Ciò che hanno in comune è la necessità di un unico sistema di cui marketing, vendite e servizio si fidino. Non un insieme di strumenti tenuti insieme da esportazioni, ma un singolo record cliente, un unico set di dati e un unico posto da cui agire.
Come pensiamo a HubSpot
Veniamo dall'IT, e si vede. Portiamo competenze tecniche avanzate ai problemi di marketing e vendita, e le spieghiamo in modo semplice, perché un sistema che il team non capisce è un sistema che aggirerà. HubSpot è la piattaforma su cui costruiamo quella fonte unica di verità: onboarding e migrazione, demand generation, sales enablement e RevOps, siti web su HubSpot CMS, e lo sviluppo personalizzato e le integrazioni che allineano gli altri sistemi.
Il nostro team di sviluppo e CRM è la parte di Synx che fa la differenza sui progetti complessi. Quando il brief dice che i dati si trovano in quattro posti diversi e i documenti devono comunque essere corretti, è quel team a trovare il modo.
Dove si inserisce Portant
I documenti sono il momento in cui una fonte unica di verità ripaga oppure fallisce in silenzio. Un progetto recente per un ente benefico australiano ce lo ha dimostrato chiaramente. La fondazione aveva bisogno di preparare e inviare accordi di sovvenzione in modo rapido e coerente, ma alcuni accordi richiedevano una controfirma e altri no, i dettagli della sovvenzione erano in HubSpot senza confluire nei documenti, e i file completati dovevano finire ogni volta nella cartella Google Drive giusta.
Usando Portant, il nostro team ha costruito quattro workflow di accordo all'interno di HubSpot, uno per ogni scenario di firma, con il controfirmatario corretto assegnato automaticamente. Una scheda CRM personalizzata sul record della sovvenzione mostra allo staff quando un accordo è pronto per essere inviato, ogni destinatario riceve la propria cartella Drive creata al volo, e l'accordo viene generato e inviato senza che nessuno debba uscire da HubSpot. Come ha detto Goran Ilievski, il nostro senior development and CRM team lead: con Portant, il team può creare l'accordo giusto al momento giusto senza preoccuparsi dell'accesso ai file o della formattazione. È un processo più fluido dall'inizio alla fine. Quel sistema è ora un modello che adattiamo per altri clienti.
Dove trovarci
Se i tuoi team stanno lavorando con tre versioni diverse del cliente, o i tuoi documenti dipendono ancora da qualcuno che copia e incolla con attenzione, dovremmo parlare. Trovaci su synx.com.au, sulla nostra Portant partner page, oppure book a meeting with the team. La Portant + HubSpot integration page mostra il livello documentale in termini di prodotto, se vuoi vederlo prima.
Un'unica fonte di verità. Tutto il resto diventa più semplice da lì.
