A maioria dos problemas de crescimento são problemas de dados disfarçados. O marketing tem uma visão do cliente, o comercial tem outra, o atendimento tem uma terceira, e a liderança recebe um relatório que faz a média das três em algo em que ninguém acredita. Corrija a fonte única de verdade e um número surpreendente de outros problemas desaparece.
Sou Charles McKay, fundador e CEO da Synx. Somos um HubSpot Diamond Solutions Partner com sede em Port Melbourne, Austrália. Fundei a Synx em 2011 após construir um negócio de TI do zero, trabalhamos com HubSpot desde 2014, e esta é uma breve apresentação sobre quem ajudamos e como pensamos.
A quem atendemos
Nosso terreno principal é o setor imobiliário e de construção: construtoras, fabricantes, empresas de manutenção e serviços de campo, e as empresas de software que os atendem. Ciclos de vendas longos, dados espalhados por ferramentas de orçamento, sistemas de gestão de obras e planilhas, e propostas em que um número errado custa dinheiro de verdade. Também trabalhamos com equipes B2B em outros setores e, cada vez mais, com organizações sem fins lucrativos que gerenciam contratos e subsídios pelo HubSpot.
O que eles têm em comum é a necessidade de um único sistema em que marketing, comercial e atendimento confiem. Não uma pilha de ferramentas mantida por exportações, mas um único registro de cliente, um único conjunto de números e um único lugar para agir sobre eles.
Como pensamos sobre o HubSpot
Viemos da área de TI, e isso aparece. Trazemos habilidade técnica avançada para problemas de marketing e vendas, e explicamos tudo de forma simples, porque um sistema que a equipe não entende é um sistema que ela vai contornar. O HubSpot é a plataforma sobre a qual construímos essa fonte única de verdade: onboarding e migração, geração de demanda, capacitação de vendas e RevOps, sites no HubSpot CMS, além de desenvolvimento personalizado e integrações que alinham os demais sistemas.
Nossa equipe de desenvolvimento e CRM é a parte da Synx que faz a diferença nos projetos mais complexos. Quando o briefing diz que os dados estão em quatro lugares diferentes e os documentos ainda precisam estar corretos, é essa equipe que descobre como fazer.
Onde o Portant se encaixa
Os documentos são o momento em que uma fonte única de verdade se paga ou falha silenciosamente. Um projeto recente para uma instituição de caridade australiana nos mostrou isso na prática. A fundação precisava preparar e enviar contratos de subsídio com rapidez e consistência, mas alguns contratos exigiam uma assinatura adicional e outros não, os detalhes do subsídio estavam no HubSpot sem fluir para os documentos, e os arquivos finalizados precisavam chegar sempre à pasta correta do Google Drive.
Usando Portant, nossa equipe criou quatro fluxos de trabalho de contratos dentro do HubSpot, um para cada cenário de assinatura, com o responsável pela contraassinatura atribuído automaticamente. Um card de CRM personalizado no registro do subsídio mostra à equipe quando um contrato está pronto para envio, cada destinatário recebe sua própria pasta no Drive criada dinamicamente, e o contrato é gerado e enviado sem que ninguém precise sair do HubSpot. Como Goran Ilievski, nosso líder sênior de desenvolvimento e CRM, disse: com o Portant, a equipe consegue criar o contrato certo no momento certo sem se preocupar com acesso a arquivos ou formatação. É um processo mais fluido do início ao fim. Esse sistema agora é um modelo que adaptamos para outros clientes.
Onde nos encontrar
Se suas equipes estão trabalhando com três versões diferentes do cliente, ou se seus documentos ainda dependem de alguém copiando e colando com cuidado, precisamos conversar. Encontre-nos em synx.com.au, em nossa Portant partner page, ou book a meeting with the team. A Portant + HubSpot integration page apresenta a camada de documentos em termos de produto, caso você queira conhecer antes.
Uma fonte de verdade. Todo o resto fica mais fácil a partir daí.
