La plupart des problèmes de croissance sont des problèmes de données déguisés. Le marketing a une vision du client, les ventes en ont une autre, le service en a une troisième, et la direction reçoit un rapport qui fait la moyenne des trois pour obtenir quelque chose en quoi personne ne croit. Corrigez la source unique de vérité et un nombre surprenant d'autres problèmes s'estompent.
Je suis Charles McKay, fondateur et CEO de Synx. Nous sommes un HubSpot Diamond Solutions Partner basé à Port Melbourne, en Australie. J'ai fondé Synx en 2011 après avoir développé une entreprise informatique de zéro, nous travaillons sur HubSpot depuis 2014, et voici une brève introduction aux clients que nous accompagnons et à notre façon de penser.
Nos clients
Notre terrain de prédilection est le secteur immobilier et de la construction : entreprises de construction, fabricants, sociétés de maintenance et de services sur le terrain, ainsi que les éditeurs de logiciels qui les servent. Cycles de vente longs, données dispersées entre outils d'estimation, systèmes de gestion des chantiers et feuilles de calcul, et devis où une seule erreur chiffre coûte réellement de l'argent. Nous travaillons également avec des équipes B2B dans d'autres secteurs, et de plus en plus avec des organisations à but non lucratif qui gèrent des accords et des subventions via HubSpot.
Ce qu'ils ont en commun, c'est le besoin d'un système unique auquel le marketing, les ventes et le service font tous confiance. Non pas un empilement d'outils maintenus ensemble par des exports, mais un enregistrement client unique, un ensemble de chiffres unique et un endroit unique pour agir en conséquence.
Notre approche de HubSpot
Nous venons de l'informatique, et cela se voit. Nous apportons des compétences techniques avancées aux problèmes de marketing et de ventes, et nous les expliquons simplement, car un système que l'équipe ne comprend pas est un système qu'elle va contourner. HubSpot est la plateforme sur laquelle nous construisons cette source unique de vérité : onboarding et migration, génération de la demande, aide à la vente et RevOps, sites web sur HubSpot CMS, ainsi que le développement sur mesure et les intégrations qui alignent les autres systèmes.
Notre équipe de développement et CRM est la partie de Synx qui fait la différence sur les projets complexes. Lorsque le brief indique que les données se trouvent à quatre endroits différents et que les documents doivent quand même être parfaits, c'est cette équipe qui trouve comment y parvenir.
La place de Portant
Les documents sont le moment où une source unique de vérité porte ses fruits ou échoue silencieusement. Un projet récent pour une association caritative australienne nous a convaincus. La fondation devait préparer et envoyer des accords de subvention rapidement et de manière cohérente, mais certains accords nécessitaient une contre-signature et d'autres non, les détails des subventions se trouvaient dans HubSpot sans être intégrés aux documents, et les fichiers finaux devaient systématiquement être placés dans le bon dossier Google Drive.
En utilisant Portant, notre équipe a créé quatre workflows d'accords dans HubSpot, un pour chaque scénario de signature, avec le bon contre-signataire assigné automatiquement. Une carte CRM personnalisée sur la fiche de subvention indique aux collaborateurs quand un accord est prêt à être envoyé, chaque destinataire se voit créer son propre dossier Drive à la volée, et l'accord est généré et envoyé sans que personne n'ait à quitter HubSpot. Comme l'a exprimé Goran Ilievski, notre responsable senior de l'équipe développement et CRM : avec Portant, l'équipe peut créer le bon accord au bon moment sans se soucier de l'accès aux fichiers ni de la mise en forme. C'est un processus plus fluide de bout en bout. Ce système est désormais un modèle que nous adaptons pour d'autres clients.
Nous trouver
Si vos équipes travaillent à partir de trois versions différentes du client, ou si vos documents dépendent encore de quelqu'un qui copie-colle avec précaution, nous devrions en parler. Retrouvez-nous sur synx.com.au, sur notre Portant partner page, ou book a meeting with the team. La Portant + HubSpot integration page présente la couche documentaire en termes produit si vous souhaitez d'abord y jeter un coup d'œil.
Une source unique de vérité. Tout le reste devient plus simple à partir de là.
