Un CRM n'est fiable que si les données qu'il contient sont fiables, et les données ne sont fiables que si personne n'a à les ressaisir. Chaque décision de conception que nous prenons part de ce principe, et la plupart des portails HubSpot défaillants qu'on nous demande de corriger ont échoué parce que quelqu'un l'a ignoré.
Je suis Jonathan Gunt, fondateur de Gunt Consulting. Nous sommes un HubSpot Platinum Solutions Partner basé à Stuttgart, en Allemagne. J'ai passé huit ans dans le conseil en CRM, d'abord sur SAP puis sur HubSpot, avant de créer le cabinet, et cette expérience façonne notre façon de travailler : implémentation de bout en bout, automatisation et architecture de systèmes, avec la rigueur du CRM enterprise et la rapidité de HubSpot. Voici une brève présentation des équipes que nous accompagnons et de notre vision.
Qui nous accompagnons
Nos clients sont des équipes B2B dans les services aux entreprises, le conseil et l'expertise, l'e-commerce, les services marketing et l'immobilier, dans la région DACH, en Europe et en Amérique du Nord. Ils arrivent dans l'une de deux situations. Certains lancent un nouveau portail HubSpot et souhaitent qu'il soit construit correctement dès le départ. D'autres disposent déjà d'un portail devenu difficile à gérer, avec des propriétés en double, des workflows que personne n'ose désactiver et des rapports contradictoires.
Les deux obtiennent le même résultat : un environnement HubSpot propre en lequel l'entreprise peut avoir confiance, adapté à la façon dont l'équipe travaille réellement plutôt qu'à la façon dont le logiciel a été vendu.
Notre vision de HubSpot
Un nouveau portail suit un parcours complet. En premier lieu, la découverte des processus, car on ne peut pas automatiser un processus que personne n'a formalisé. Viennent ensuite la conception de la solution, l'implémentation et la formation. Puis une phase d'hyper-care dédiée après le lancement, durant laquelle nous restons proches des utilisateurs, corrigeons ce que les premières semaines d'utilisation réelle font remonter et ajustons le système avant de le remettre entièrement. La plupart des problèmes d'adoption d'un CRM apparaissent à la troisième semaine, et non lors de la réunion de lancement. Nous prévoyons donc d'être présents à cette troisième semaine.
Un portail existant commence par un audit structuré du système. Nous cartographions l'existant, identifions les points de blocage, simplifions le modèle de données et supprimons ce qui ne remplit plus sa fonction. Les intégrations fragiles sont reconstruites, les workflows sont consolidés, et l'équipe dispose d'un système plus léger qui fait davantage.
La place de Portant
Les documents font partie de l'architecture, et non un élément secondaire. Un modèle de données propre se dégrade dès qu'une personne ouvre un modèle de devis et commence à taper, car le prix dans le document et le prix sur l'opportunité peuvent alors diverger, sans que personne ne sache lequel le client a vu.
Portant maintient les deux en synchronisation. Nous configurons des modèles et des workflows qui génèrent devis, contrats et documents d'intégration directement depuis les fiches HubSpot, les envoient pour signature et classent le document finalisé sur la fiche correspondante. C'est le même principe appliqué à la dernière étape : si les données existent déjà, personne ne les ressaisit. Pour les équipes que nous accompagnons, cela supprime toute une catégorie d'erreurs et beaucoup de retravail silencieux.
Nous trouver
Si vous êtes sur le point de lancer HubSpot et souhaitez qu'il soit construit une seule fois, correctement, ou si vous avez un portail qui a cessé d'inspirer confiance, nous devrions en parler. Retrouvez-nous sur gunt-consulting.com, sur notre page partenaire Portant, ou via notre profil HubSpot Solutions Partner. Pour découvrir d'abord la couche documentaire en termes de produit, la page d'intégration Portant + HubSpot vous en présente le détail.
Données propres, système fiable, zéro ressaisie. C'est toute la méthode.
