Een CRM is alleen betrouwbaar als de data erin betrouwbaar is, en de data is alleen betrouwbaar als niemand die opnieuw hoeft in te typen. Elke ontwerpbeslissing die we nemen, begint vanuit die regel, en de meeste kapotte HubSpot-portals die we gevraagd worden te repareren, zijn stukgelopen omdat iemand die heeft genegeerd.
Ik ben Jonathan Gunt, oprichter van Gunt Consulting. We zijn een HubSpot Platinum Solutions Partner gevestigd in Stuttgart, Duitsland. Ik heb acht jaar in CRM-consultancy gewerkt, eerst bij SAP en daarna bij HubSpot, voordat ik het bedrijf startte, en die achtergrond bepaalt hoe we werken: end-to-end implementatie, automatisering en systeemarchitectuur, met de nauwkeurigheid van enterprise CRM en de snelheid van HubSpot. Dit is een korte introductie over wie we helpen en hoe we denken.
Wie we helpen
Onze klanten zijn B2B-teams in zakelijke dienstverlening, consulting en advies, e-commerce, marketingdiensten en vastgoed, verspreid over de DACH-regio, breder Europa en Noord-Amerika. Ze komen in een van twee situaties. Sommigen lanceren een nieuw HubSpot-portal en willen het de eerste keer goed laten bouwen. Anderen hebben al een portal dat rommelig is geworden, met dubbele properties, workflows die niemand durft uit te zetten en rapporten die onderling tegenspreken.
Beide groepen bereiken hetzelfde resultaat: een overzichtelijke HubSpot-omgeving waar het bedrijf op kan vertrouwen, afgestemd op hoe het team daadwerkelijk werkt in plaats van hoe de software is verkocht.
Hoe we over HubSpot denken
Een nieuw portal doorloopt het volledige traject. Eerst procesontdekking, omdat je een proces dat niemand heeft opgeschreven niet kunt automatiseren. Dan solution design, implementatie en training. Daarna een toegewijde hyper-care fase na de go-live, waarin we dicht bij de gebruikers blijven, oplossen wat de eerste weken van echt gebruik aan de oppervlakte brengen en het systeem finetunen voordat we het volledig overdragen. De meeste problemen met CRM-adoptie doen zich voor in week drie, niet tijdens de kick-off meeting, dus we plannen er te zijn in week drie.
Een bestaand portal begint met een gestructureerde systeemaudit. We brengen in kaart wat er is, vinden de knelpunten, vereenvoudigen het datamodel en verwijderen wat zijn plek niet verdient. Integraties worden opnieuw opgebouwd waar ze kwetsbaar zijn, workflows worden geconsolideerd en het team krijgt een systeem dat kleiner is en meer doet.
Waar Portant past
Documenten zijn onderdeel van de architectuur, geen bijzaak. Een schoon datamodel verslechtert zodra iemand een offertetemplate opent en begint te typen, omdat de prijs in het document en de prijs op de deal dan uit elkaar kunnen lopen en niemand weet welke de klant heeft gezien.
Portant houdt de twee gesynchroniseerd. We stellen templates en workflows in die offertes, contracten en onboardingdocumenten rechtstreeks vanuit HubSpot-records genereren, ze ter ondertekening versturen en het afgeronde document terug op het record opslaan. Het is dezelfde regel toegepast op de laatste stap: als de data al bestaat, typt niemand die over. Voor de teams waarmee we werken, elimineert dat een hele categorie fouten en veel stille nabewerking.
Waar je ons kunt vinden
Als je op het punt staat HubSpot te lanceren en het één keer goed wilt laten bouwen, of je hebt een portal waar niemand meer op vertrouwt, moeten we praten. Vind ons op gunt-consulting.com, op onze Portant partner page, of via ons HubSpot Solutions Partner profile. Als je de documentlaag eerst in producttermen wilt bekijken, legt de Portant + HubSpot integration page het stap voor stap uit.
Schone data, betrouwbaar systeem, geen overtypen. Dat is de hele methode.
