De meeste groeiproblemen zijn dataproblemen in vermomming. Marketing heeft één beeld van de klant, sales een ander, service weer een ander, en het management krijgt een rapport dat de drie gemiddelden samenvoegt tot iets waar niemand in gelooft. Los de single source of truth op en een verrassend aantal andere problemen verdwijnt vanzelf.
Ik ben Charles McKay, oprichter en CEO van Synx. We zijn een HubSpot Diamond Solutions Partner gevestigd in Port Melbourne, Australië. Ik ben Synx begonnen in 2011, na het opbouwen van een IT-bedrijf van de grond af aan. We bouwen sinds 2014 op HubSpot, en dit is een korte introductie van wie we helpen en hoe we denken.
Wie we helpen
Ons thuisveld is de vastgoedsector: bouwbedrijven, fabrikanten, onderhouds- en buitendienstbedrijven, en de softwarebedrijven die hen bedienen. Lange verkoopcycli, data verspreid over calculatietools, projectsystemen en spreadsheets, en offertes waarbij één verkeerd getal echt geld kost. We werken ook met B2B-teams in andere sectoren, en steeds vaker met non-profitorganisaties die overeenkomsten en subsidies via HubSpot beheren.
Wat ze gemeen hebben, is de behoefte aan één systeem waar marketing, sales en service allemaal op vertrouwen. Niet een stapel tools die met exports bij elkaar worden gehouden, maar één klantrecord, één set cijfers en één plek om actie op te ondernemen.
Hoe we naar HubSpot kijken
We komen uit de IT-wereld, en dat is te merken. We brengen geavanceerde technische kennis mee voor marketing- en salesproblemen, en leggen het eenvoudig uit, want een systeem dat het team niet begrijpt, is een systeem waar ze omheen zullen werken. HubSpot is het platform waarop we die single source of truth bouwen: onboarding en migratie, demand generation, sales enablement en RevOps, websites op HubSpot CMS, en de maatwerkontwikkeling en integraties die andere systemen op één lijn brengen.
Ons development- en CRM-team is het onderdeel van Synx dat het verschil maakt bij de complexe projecten. Wanneer de briefing zegt dat de data op vier plekken staat en de documenten toch correct moeten zijn, is dat het team dat uitzoekt hoe.
Waar Portant past
Documenten zijn het moment waarop een single source of truth zich bewijst of stil faalt. Een recent project voor een Australisch goed doel maakte dat voor ons duidelijk. De stichting moest subsidieovereenkomsten snel en consistent opstellen en versturen, maar sommige overeenkomsten hadden een contrasignering nodig en andere niet. De subsidiegegevens stonden in HubSpot zonder door te vloeien naar de documenten, en de afgeronde bestanden moesten elke keer in de juiste Google Drive-map terechtkomen.
Met behulp van Portantheeft ons team vier overeenkomst-workflows gebouwd in HubSpot, één voor elk handtekeningscenario, met de juiste contrasigneerder automatisch toegewezen. Een aangepaste CRM-kaart op het subsidierecord laat medewerkers zien wanneer een overeenkomst klaar is om te verzenden, elke ontvanger krijgt automatisch een eigen Drive-map aangemaakt, en de overeenkomst wordt gegenereerd en verstuurd zonder dat iemand HubSpot hoeft te verlaten. Zoals Goran Ilievski, onze senior development- en CRM-teamleider, het verwoordde: met Portant kan het team de juiste overeenkomst op het juiste moment opstellen zonder zich zorgen te maken over bestandstoegang of opmaak. Het is een soepeler proces van begin tot eind. Dat systeem is nu een template dat we aanpassen voor andere klanten.
Waar je ons kunt vinden
Als je teams werken vanuit drie verschillende versies van de klant, of als je documenten nog steeds afhangen van iemand die zorgvuldig kopieert en plakt, moeten we praten. Vind ons op synx.com.au, op onze Portant partner page, of book a meeting with the team. De Portant + HubSpot integration page laat de documentlaag in producttermen zien als je dat eerst wilt bekijken.
Één bron van waarheid. Alles wordt daarna makkelijker.
