La mayoría de los problemas de crecimiento son en realidad problemas de datos disfrazados. Marketing tiene una visión del cliente, ventas tiene otra, el servicio tiene una tercera, y la dirección recibe un informe que promedia las tres en algo en lo que nadie cree. Resuelve la fuente única de verdad y una cantidad sorprendente de los demás problemas se silencia.
Soy Charles McKay, fundador y CEO de Synx. Somos un HubSpot Diamond Solutions Partner con sede en Port Melbourne, Australia. Fundé Synx en 2011 tras construir un negocio de TI desde cero, llevamos desarrollando sobre HubSpot desde 2014, y esta es una breve introducción a quiénes ayudamos y cómo pensamos.
A quiénes ayudamos
Nuestro terreno natural es el sector inmobiliario y de la construcción: empresas constructoras, fabricantes, negocios de mantenimiento y servicios de campo, y las empresas de software que los atienden. Ciclos de venta largos, datos dispersos entre herramientas de estimación, sistemas de gestión de trabajos y hojas de cálculo, y presupuestos donde un número incorrecto cuesta dinero real. También trabajamos con equipos B2B de otros sectores y, cada vez más, con organizaciones sin fines de lucro que gestionan acuerdos y subvenciones a través de HubSpot.
Lo que comparten es la necesidad de un único sistema en el que marketing, ventas y servicio confíen por igual. No un conjunto de herramientas unidas con exportaciones, sino un único registro de cliente, un único conjunto de cifras y un único lugar desde el que actuar sobre ellas.
Cómo pensamos sobre HubSpot
Venimos del mundo de TI, y se nota. Aportamos capacidad técnica avanzada a los problemas de marketing y ventas, y lo explicamos de forma sencilla, porque un sistema que el equipo no entiende es un sistema que acabarán evitando. HubSpot es la plataforma sobre la que construimos esa fuente única de verdad: onboarding y migración, generación de demanda, habilitación de ventas y RevOps, sitios web en HubSpot CMS, y el desarrollo personalizado e integraciones que alinean los demás sistemas.
Nuestro equipo de desarrollo y CRM es la parte de Synx que marca la diferencia en los proyectos más complejos. Cuando el encargo indica que los datos viven en cuatro lugares distintos y los documentos tienen que ser correctos de todas formas, ese es el equipo que encuentra la solución.
Dónde encaja Portant
Los documentos son el momento en que una fuente única de verdad da sus frutos o falla silenciosamente. Un proyecto reciente para una organización benéfica australiana nos lo demostró claramente. La fundación necesitaba preparar y enviar acuerdos de subvención de forma rápida y coherente, pero algunos acuerdos requerían una contrafirma y otros no, los detalles de la subvención estaban en HubSpot sin volcarse en los documentos, y los archivos finalizados tenían que llegar siempre a la carpeta correcta de Google Drive.
Usando Portant, nuestro equipo creó cuatro flujos de trabajo de acuerdos dentro de HubSpot, uno para cada escenario de firma, con el contrafirmante correcto asignado de forma automática. Una tarjeta CRM personalizada en el registro de la subvención indica al personal cuándo un acuerdo está listo para enviar, cada destinatario recibe su propia carpeta de Drive creada al momento, y el acuerdo se genera y envía sin que nadie tenga que salir de HubSpot. Como señaló Goran Ilievski, nuestro responsable senior del equipo de desarrollo y CRM: con Portant, el equipo puede crear el acuerdo correcto en el momento oportuno sin preocuparse por el acceso a los archivos ni el formato. Es un proceso más fluido de principio a fin. Ese sistema es ahora una plantilla que adaptamos para otros clientes.
Dónde encontrarnos
Si tus equipos trabajan con tres versiones distintas del cliente, o tus documentos todavía dependen de que alguien copie y pegue con cuidado, deberíamos hablar. Encuéntranos en synx.com.au, en nuestra Portant partner page, o book a meeting with the team. La Portant + HubSpot integration page muestra la capa de documentos en términos de producto si quieres verla primero.
Una fuente de verdad. Todo lo demás se vuelve más sencillo a partir de ahí.
