Um CRM só é confiável se os dados nele contidos forem confiáveis, e os dados só são confiáveis se ninguém precisar redigitá-los. Cada decisão de design que tomamos parte dessa regra, e a maioria dos portais HubSpot com problemas que somos chamados a corrigir quebrou porque alguém a ignorou.
Sou Jonathan Gunt, fundador da Gunt Consulting. Somos um HubSpot Platinum Solutions Partner com sede em Stuttgart, na Alemanha. Passei oito anos em consultoria de CRM, primeiro com SAP e depois com HubSpot, antes de fundar a empresa, e essa experiência molda a forma como trabalhamos: implementação de ponta a ponta, automação e arquitetura de sistemas, com o rigor do CRM empresarial e a agilidade do HubSpot. Esta é uma breve introdução sobre quem ajudamos e como pensamos.
Quem ajudamos
Nossos clientes são equipes B2B nos setores de serviços empresariais, consultoria e assessoria, e-commerce, serviços de marketing e imóveis, na região DACH, na Europa em geral e na América do Norte. Eles chegam em um de dois estados. Alguns estão lançando um novo portal HubSpot e querem que ele seja construído corretamente desde o início. Outros já têm um portal que cresceu de forma desorganizada, com propriedades duplicadas, workflows que ninguém ousa desativar e relatórios que se contradizem.
Ambos obtêm o mesmo resultado: um ambiente HubSpot limpo em que o negócio pode confiar, adaptado à forma como a equipe realmente trabalha, e não à forma como o software foi vendido.
Como pensamos sobre o HubSpot
Um novo portal passa por todo o ciclo. Primeiro, o mapeamento de processos, porque não é possível automatizar um processo que ninguém documentou. Em seguida, o design da solução, a implementação e o treinamento. Depois, uma fase dedicada de suporte intensivo pós-lançamento, em que permanecemos próximos aos usuários, corrigimos o que as primeiras semanas de uso real revelam e ajustamos o sistema antes de entregá-lo definitivamente. A maioria dos problemas com a adoção de CRM surge na terceira semana, não na reunião de kickoff, por isso planejamos estar presentes na terceira semana.
Um portal existente começa com uma auditoria estruturada do sistema. Mapeamos o que existe, identificamos os gargalos, simplificamos o modelo de dados e removemos o que não está gerando valor. As integrações são reconstruídas onde estão frágeis, os workflows são consolidados, e a equipe recebe um sistema mais enxuto que faz mais.
Onde o Portant se encaixa
Os documentos fazem parte da arquitetura, não são um elemento secundário. Um modelo de dados limpo se deteriora no momento em que alguém abre um template de proposta e começa a digitar, porque a partir daí o preço no documento e o preço no negócio podem divergir, e ninguém sabe qual o cliente viu.
Portant mantém os dois sincronizados. Configuramos templates e workflows que geram propostas, contratos e documentos de integração diretamente a partir dos registros do HubSpot, os enviam para assinatura e arquivam o documento finalizado de volta no registro. É a mesma regra aplicada à última etapa: se os dados já existem, ninguém os redigita. Para as equipes com as quais trabalhamos, isso elimina toda uma categoria de erros e muito retrabalho silencioso.
Onde nos encontrar
Se você está prestes a lançar o HubSpot e quer que seja feito uma única vez, da forma certa, ou se tem um portal que perdeu a confiança da equipe, precisamos conversar. Encontre-nos em gunt-consulting.com, em nossa Portant partner page, ou pelo nosso HubSpot Solutions Partner profile. Para conhecer primeiro a camada de documentos em termos de produto, a Portant + HubSpot integration page explica tudo em detalhes.
Dados limpos, sistema confiável, sem redigitação. Esse é o método completo.
