Comprar o HubSpot é a parte fácil. Fazer com que a equipe realmente o utilize é onde a maior parte do valor é conquistada ou perdida.
Sou Ian Hammond, cofundador da OT:OT (abreviação de Own Time Own Target). Somos um HubSpot Gold Solutions Partner com sede em Sydney, Austrália, e trabalhamos com equipes que já investiram no HubSpot Pro ou Enterprise e querem ver o retorno. Esta é uma breve apresentação sobre quem somos, a quem ajudamos e como encaramos esse trabalho.
A quem ajudamos
A maioria dos nossos clientes já pagou pelo HubSpot. As licenças estão ativas, as vagas foram atribuídas, os dashboards existem. O que falta é o uso diário. Os representantes param de registrar atividades. Os dados se deterioram. O dashboard da liderança vai perdendo credibilidade aos poucos e, após um ano, ninguém confia mais nos números do próprio CRM.
As equipes que nos procuram costumam ser empresas de serviços profissionais, SaaS em expansão, recrutadores, educadores e organizações sem fins lucrativos. Os setores são diferentes; os sintomas se repetem. Elas não estão em busca de mais uma ferramenta. Querem que a que já possuem comece a render o que deve.
Como encaramos a adoção do HubSpot
Tratamos o HubSpot como um sistema que precisa ser operado, não como um projeto que é implantado e concluído. A implementação é o ponto de partida, não o ponto de chegada, e a maior parte do valor aparece nos meses seguintes ao go-live.
O framework que utilizamos se chama CREDIT: Celebrate, Remind, Enforce, Define, Inspect, Train. É deliberadamente operacional, não teórico. Definimos como é o uso adequado, treinamos a equipe para atingir esse padrão, verificamos semanalmente se ele está sendo seguido e o reforçamos por meio de líderes que nomeamos internamente como Quarterbacks e Champions. Trimestralmente, damos um passo atrás, avaliamos a adoção e reescrevemos o roadmap. O trabalho de arquitetura de dados, propriedades, pipelines, objetos personalizados e permissões, tudo isso sustenta esse ciclo, porque dados limpos só permanecem limpos se as pessoas que alimentam o sistema continuarem utilizando-o da forma como foi projetado.
Onde o Portant se encaixa
A adoção se desfaz mais rapidamente nas bordas do HubSpot. A proposta que é refeita no Word. O contrato montado a partir do negócio do trimestre anterior. O orçamento que não corresponde ao que está no registro do deal. Cada um desses momentos é um voto contra o CRM, e os representantes percebem.
Portant é a camada que usamos para fechar essa lacuna. Ele lê os mesmos campos do HubSpot que a equipe foi treinada para manter organizados, gera o documento na hora e registra o resultado de volta no deal. O CRM permanece como a fonte da verdade, o documento avança na velocidade dos dados e há um motivo a menos para alguém sair do HubSpot para realizar seu trabalho.
Como nos encontrar
Se você comprou o HubSpot e não tem certeza se está aproveitando o investimento, essa é a nossa conversa. Não estamos vendendo mais uma ferramenta e não usamos agendadores automáticos; você nos envia seus dados e um ser humano retorna o contato.
Você pode nos encontrar em otot.io, ou começar diretamente em otot.io/work-with-us. Se quiser ver como a camada de documentos funciona dentro do HubSpot antes, a Portant + HubSpot integration page explica tudo em termos de produto.
Own time, own target. Esse é o trabalho.
