Acquistare HubSpot è la parte facile. Far sì che un team lo usi davvero è dove si vince o si perde la maggior parte del valore.
Sono Ian Hammond, co-fondatore di OT:OT (abbreviazione di Own Time Own Target). Siamo un HubSpot Gold Solutions Partner con sede a Sydney, in Australia, e lavoriamo con team che hanno già investito in HubSpot Pro o Enterprise e vogliono vederne il ritorno. Questa è una breve introduzione a chi siamo, chi aiutiamo e come affrontiamo il lavoro.
Chi aiutiamo
La maggior parte dei nostri clienti ha già pagato per HubSpot. Le licenze sono attive, i posti assegnati, le dashboard esistono. Quello che manca è l'utilizzo quotidiano. I commerciali smettono di registrare le attività . I dati si deteriorano. La dashboard della leadership perde credibilità in silenzio e dopo un anno nessuno si fida più dei numeri nel proprio CRM.
I team che ci contattano sono spesso società di servizi professionali, scale-up SaaS, recruiter, istituti di formazione e organizzazioni non profit. I settori sono diversi, ma i sintomi si assomigliano. Non cercano un altro strumento. Vogliono che quello che già possiedono cominci a fare il suo lavoro.
Come pensiamo all'adozione di HubSpot
Trattiamo HubSpot come un sistema che va gestito operativamente, non come un progetto da implementare e dimenticare. L'implementazione è una linea di partenza, non di arrivo, e la maggior parte del valore emerge nei mesi successivi al go-live.
Il framework che utilizziamo si chiama CREDIT: Celebrate, Remind, Enforce, Define, Inspect, Train. È volutamente operativo, non teorico. Definiamo come appare un utilizzo corretto, formiamo il team in base a questo standard, lo verifichiamo ogni settimana e lo rinforziamo attraverso figure che nominiamo all'interno dell'azienda come Quarterback e Champion. Ogni trimestre facciamo un passo indietro, valutiamo l'adozione e riscriviamo la roadmap. Il lavoro sull'architettura dei dati, proprietà , pipeline, oggetti personalizzati, permessi, tutto questo si trova alla base di quel ciclo, perché i dati puliti rimangono tali solo se le persone a monte continuano a usare il sistema nel modo in cui è stato progettato.
Dove si inserisce Portant
L'adozione si incrina più rapidamente ai margini di HubSpot. La proposta che viene ricostruita in Word. Il contratto assemblato copiando quello del trimestre precedente. Il preventivo che non corrisponde a quanto presente nella scheda deal. Ognuno di questi momenti è un voto contro il CRM, e i commerciali se ne accorgono.
Portant è il livello che utilizziamo per colmare quel divario. Legge dagli stessi campi HubSpot che il team è stato formato a mantenere aggiornati, genera il documento sul momento e scrive il risultato nel deal. Il CRM rimane l'unica fonte di verità , il documento si muove alla velocità dei dati e c'è un motivo in meno per cui qualcuno debba uscire da HubSpot per svolgere il proprio lavoro.
Come trovarci
Se hai acquistato HubSpot e non sei sicuro di starne ricavando il giusto valore, questa è la nostra conversazione. Non vendiamo un altro strumento e non utilizziamo prenotatori automatici: ci invii i tuoi dati e una persona reale ti risponde.
Puoi trovarci su otot.io, oppure inizia direttamente da otot.io/work-with-us. Se vuoi prima vedere come appare il livello documentale all'interno di HubSpot, la pagina di integrazione Portant + HubSpot lo illustra in termini di prodotto.
Il proprio tempo, il proprio obiettivo. Questo è il lavoro.
