Le CRM n'est pas un problème d'outil. C'est un problème de client. Une fois que vous acceptez cela, la majeure partie du chaos autour des déploiements de HubSpot devient beaucoup plus facile à résoudre.
Je m'appelle Christoph Zumbühl, fondateur et directeur général de comza. Nous sommes un partenaire HubSpot Gold Solutions basé à Eich, juste à l'extérieur de Lucerne, et nous travaillons avec des PME suisses qui souhaitent que le CRM soit radicalement simple. Ceci est une brève introduction à qui nous sommes, à qui nous aidons et à notre façon de concevoir les logiciels.
Qui nous aidons
La plupart de nos clients sont des PME suisses (KMU) qui dirigent de véritables entreprises et non des démonstrations technologiques. Entreprises de services professionnels, fabricants, entreprises de technologie financière et SaaS, entreprises familiales qui en sont à leur deuxième ou troisième génération. Le fil conducteur est qu’ils ont des clients, des processus et des feuilles Excel qui ont commencé à se disputer.
Au moment où nous recevons l’appel, l’équipe a généralement essayé de résoudre le problème en ajoutant un autre outil. Le résultat est plus de tableaux de bord, plus de connexions et les mêmes questions laissées sans réponse. Notre travail consiste à éliminer le bruit et à créer une boucle de revenus propre.
Comment nous pensons au CRM
Nous pensons en boucles de revenus, pas en entonnoirs. Un entonnoir se termine par un accord conclu. Une boucle continue : un client satisfait devient une référence, un renouvellement, un référencement, une expansion. HubSpot est la plate-forme sur laquelle nous construisons cette boucle, car elle place le marketing, les ventes et le service sur le même enregistrement sans que trois intégrations ne les maintiennent ensemble avec une bande.
Avant de configurer quoi que ce soit, nous cartographions le client. Où commence la relation, qu'attend le client à chaque étape, de quoi l'équipe a-t-elle besoin pour y parvenir. Une fois que c'est sur papier, la construction de HubSpot est simple, tout comme la couche IA au-dessus. Nous opérationnalisons l’IA là où elle gagne sa place, et nous la laissons de côté là où elle générerait simplement du travail que quelqu’un pourrait nettoyer plus tard.
Où Portant s’adapte
Les documents indiquent comment une transaction quitte réellement votre CRM et atterrit dans la boîte de réception de votre client. Si vos données sont propres dans HubSpot mais que vos devis, contrats et propositions sont toujours copiés-collés dans Word, la boucle est rompue au moment de vérité.
Portant est la couche que nous utilisons pour combler cet écart. Il lit les mêmes champs HubSpot auxquels l'équipe fait déjà confiance, génère le document sur place et réécrit le résultat dans la chronologie de la transaction. Les ventes ne disposent pas d'un nouvel outil pour apprendre, les finances disposent d'une source de vérité sur ce qui a été réellement envoyé, et le document évolue à la vitesse des données qui le sous-tendent.
Où nous trouver
Si votre équipe reconstruit la même proposition trois fois par semaine, si vos expériences d'IA ne fonctionnent pas ou si HubSpot ressemble à un système auquel l'équipe se connecte plutôt que de travailler, nous devrions en parler.
Vous pouvez nous retrouver à comza.net, ou réservez une session de boucle de revenus de 30 minutes directement sur comza.net/de/meeting. Si vous souhaitez d'abord voir à quoi ressemble la couche de document dans HubSpot, le Page d'intégration Portant + HubSpot le parcourt en termes de produit.
CRM radical simple. C'est le travail.
