HubSpot no falla gracias a HubSpot. Fracasa porque a las personas que dirigen el negocio nunca se les preguntó cómo se realiza realmente el trabajo.

Soy Noelle Woodhead, fundadora y directora ejecutiva de 21b Consulting. Somos un socio de soluciones de HubSpot con sede en Cleveland, Ohio, y trabajamos con operadores de franquicias, servicios de campo y de transporte y logística en todo Estados Unidos. Esta es una introducción rápida a quién ayudamos y cómo pensamos sobre el trabajo.

a quien ayudamos

La mayoría de nuestros clientes dirigen negocios donde el cumplimiento no es negociable, la fuerza laboral está parcialmente en el campo y el crecimiento vive o muere en función de la coherencia en todas las ubicaciones. Las redes de franquicias se cansaron de que cada unidad aplicara un manual ligeramente diferente. Los equipos de servicio de campo pierden horas en programación, despacho y papeleo. Los operadores de transporte y logística intentan mantener el margen mientras las rutas, el combustible y las regulaciones cambian al mismo tiempo.

Cuando llega la llamada, el equipo suele haber comprado la tecnología. HubSpot está dentro. También lo están otros tres o cuatro sistemas. Nada habla con nada más, los tableros no están de acuerdo y la gente en los camiones y en las tiendas ha vuelto silenciosamente a las hojas de cálculo. Nuestro trabajo es poner un sistema operativo encima del caos.

Cómo pensamos sobre HubSpot

No empezamos como implementadores. Nacimos operando dentro de las mismas industrias a las que servimos ahora, durante más de 25 años, razón por la cual somos exigentes con los compromisos que asumimos. Si no hemos vivido un problema, no pretendemos solucionarlo.

Todo proyecto comienza con el equipo, no con la tecnología. Mapeamos dónde amanece realmente el día, dónde el cumplimiento se vuelve riesgoso y dónde los gerentes están haciendo el trabajo que HubSpot debería estar haciendo. Luego diseñamos un sistema que utilizará el campo, no sólo uno que el equipo ejecutivo hará una demostración. Las personas primero, estrategia que escala, ejecución que se mantiene, flujo de caja que se puede ver. Ese orden importa. Hágalo mal y obtendrá un hermoso CRM que nadie abre.

Donde encaja Portant

Los documentos son la parte de la operación que HubSpot no finaliza por sí solo. Cotizaciones para el franquiciado, acuerdos de servicio para el técnico de campo, BOL para el despachador, documentación de cumplimiento que debe ser correcta en todo momento. Si todavía se siguen copiando y pegando de Word, el sistema deja de ser sistema a la hora de la verdad.

Portant es la capa que ponemos encima para cerrar ese hueco. Extrae directamente de los campos de HubSpot en los que el equipo ya confía, genera el documento en el momento y escribe el resultado en el cronograma del acuerdo o ticket. Las ventas y las operaciones no obtienen una nueva herramienta que aprender, las finanzas obtienen una fuente de verdad para lo que realmente se envió y el documento se mueve a la velocidad de los datos, no a la velocidad de la bandeja de entrada de alguien.

donde encontrarnos

Si su red de franquicias está a la deriva, su equipo de campo está luchando contra el cronograma en lugar de trabajarlo, o su implementación de HubSpot se ha estancado en el panel, deberíamos hablar.

Puedes encontrarnos en 21bconsulting.como reserve una evaluación de escalabilidad gratuita de 60 minutos en 21bconsulting.com/contacto. Si primero quieres ver cómo se ve la capa del documento dentro de HubSpot, el Página de integración de Portant + HubSpot lo recorre en términos de producto.

Claridad operativa, línea de visión, responsabilidad. Ese es el trabajo.